客服领班

岗位职责

工作内容：负责住宅项目物业中心客服部工作，管理和指导客服团队，确保客户获得及时、优质的客服服务。主要包括：-制定并执行客服团队的工作计划，确保团队目标的达成；-负责客服人员的招聘、培训、评估和激励；-确保客户问题得到及时有效的解决，并记录和提交问题解决情况；-分析客户反馈信息，进行问题调研和分析，并提出改善建议；-对客服团队的工作进行监督和指导，确保客服服务质量达标；-处理突发事件，协助紧急情况的处理。职位要求：-身高160以上，***，22-35岁，至少3年物业客服管理工作经验，1年客服领班以上工作经验，熟悉客服团队管理模式；-大专及以上学历，具备一定的管理学理论知识；-具备良好的沟通能力和团队合作意识，能接受和应对压力；-熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；-了解基本的行政管理知识，具有较强的问题解决能力。职能类别：客服主管关键字：正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作