客服主管

岗位职责

一、岗位职责：1、负责公司内外部各个渠道客诉的处理，妥善解决各类客诉问题，维护公司品牌形象；2、搭建标准化的客户服务体系，含标准话术、标准文档及标准SOP等，让顾客的投诉得到快速、有效的解决；3、统筹管理400客户服务热线接听、各平台在线客户咨询问题解答、工单的派发/跟进和监督 ；妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；4、关注服务指标，包含呼入呼出电话，在线咨询、客服满意度、空闲率、响应时长、一次性解决率、工单派发率等，关注各项指标，不断提升运营能力；5、制定客户回访方案并组织实施，对出现的问题及时作出解决对策；6、收集、整理、管理客户信息，分析高频投诉问题及客户需求，并针对经常出现的问题形成预案；7、负责与IT部门协作进行统一客诉系统的搭建，提升客诉处理的效率。二、任职要求：1、大专及以上学历，有5年以上连锁餐饮行业客诉处理经验，2年以上客服团队管理经验；2、熟练掌握办公软件，有较强的报表制作和分析能力；3、普通话标准，口齿清晰，服务用语规范，打字速度要求50字以上/分钟；4、具备较强的服务意识，有耐心，适应能力强，能接受周末轮班。薪资范围：7000-10000元/月底薪：7000元/月