岗位职责：
1、根据物业项目年度预算，制定合理的收费计划，对费用收取情况做出及时评估分析，根据客户的生活与缴费习惯，制定灵活多样的收费方式，通联业务宣传与推广，提升费用收缴率；
2、关注各类客户需求与投诉处置情况，及时跟进并协调解决；负责客户意见收集、相关投诉工作的协调、配合，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施；
3、负责编制客户满意度年度回访方案、并按制定的回访计划实施客户拜访，根据回访情况制定整改计划、实施整改；
4、对员工进行培训，做好考勤、监督和考评工作；
5、负责项目报事完结率、交付率、客户满意度管理；
6、负责管理项目不同阶段业主与公司的纽带，配合部门执行相应的维护动作，保持沟通顺畅；
7、协助项目经理完成各项物业经营指标。
任职资格:
1、3年物业行业相关工作经验，大专及以上学历优先；
2、有较强的计划性和落地执行能力，抗压能力强；
3、有良好的人际交往能力、组织协调能力以及发现问题解决问题的能力；
4、了解物业管理方面的相应法规，熟悉物业客服管理工作流程。
物业/商业中心行业优先
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荣万家生活服务股份有限公司重庆分公司
公司在管项目分布于 15 个省、43 个城市，管理项目数近 300 个，管理面积达 6000 余万平方米，累计服务业主近百万人，管理业态涵盖住宅、商业、产业园区、旅游、教育、政府及养老等，是一家专业的大型综合性物业服务企业。 2020年荣万家荣获中国物业服务百强企业 TOP19。
荣万家一直以“让业主满意”为服务目标，以提升业主生活及居住品质为己任，积极开拓进取、不断追求卓越，多年来赢得了主管部门及行业的高度赞誉和认同。自成立至今，荣获国优、省优、市优等各项荣誉 230 余个。
荣万家生活服务股份有限公司重庆分公司成立于2017年4月10日，入渝仅一年，介入服务楼盘共计4个，涵盖别墅、洋房、高层、商业等多种业态，累计管理面积300余万平方米，现有员工200余人。
2017年11月，荣登重庆商报，用细节收获口碑；
2017年12月，加入重庆市巴南区物业管理协会。
2017年12月，加入重庆市大渡口区物业管理协会。
2018年2月，加入重庆市物业管理协会。
2018年6月，成立巴南区党支部；
2018年7月，成立大渡口区人民武装部预备役。
公司进行大运营管理，多元化经营，通过汲取荣万家科学管理方法，贯彻“金钥匙”服务理念，坚持“以人为本、业主至上”服务意识，贯穿于整个物业管理工作中，把业主的满意度作为检查工作是否可行、是否有效的标准。 ...展开
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