职责相符度：5分
(高) /2人反馈岗位职责
1、全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，向项目经理汇报；
2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、协调本部和公司其他部门之间的关系；
7、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。
岗位要求：
1、熟悉物业管理工作流程，
2、有物业客服管理岗位3年以上经验，对客服服务技巧有一定的认识和独特的见解；
3、有较强的沟通、协调能力，具有团队合作精神及良好的服务意识；执行力强。
物业/商业中心行业优先
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成都德昌行物业服务有限公司重庆金渝分公司
集团旗下有两家一级资质、一家二级资质、多家三级资质及集团本体平台，已通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001体系认证，商品售后服务评价体系认证，荣获多项荣誉证书及信用等级证书。
集团业务遍布全国华北区域、华东区域、西北区域、成都区域、重庆区域、华南区域及海外区域，20余个城市，涵盖商业、写字楼、住宅（别墅、高层、多层、综合体、安置房、公租房等）、产业园、电站、医院、学校、公交、地铁、轻轨、市政等全业态的物业服务、后勤保障，在管面积近四千万平方米，在全国各地拥有数个物业管理优秀示范项目。
德昌行物业集团秉持“诚信为本、共赢为基”的企业理念，充分利用互联网基因，提供全方位的
高品质服务。横向上，德昌行物业集团在做精做优基础物业服务之外，依托社区文化中心、线上物业
服务平台、线上生活服务平台（化妆品、生活品）、线下生活服务平台（专卖店、便利店），构建生
活服务新体系，不仅为客户提供生活便利，更是在打造全方位的品质生活；纵向上，德昌行物业集团
构建了全生命周期的全程服务模式，将服务前延至前期工程建设、营销中心、综合验收等服务阶段，
后延到建筑物全寿命维护及更新改造、设施设备更新改造等，为客户提供从购房开始到入住后直到建
筑物消失的全程贴心服务。
德昌行物业集团将始终坚持“创新付出、造美生活”的企业使命，为客户创造更大价值，为中国
物业行业的健康发展及走出国门做出积极贡献。 ...展开
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