1、电话/在线受理客户投诉问题;
2、通过积极、热情、专业的服务,处理客户问题,给出合理的解决方案,提高客户体验及投诉结案率;
3、及时发现潜在升级客诉风险,积极进行报备;
4、针对投诉处理的情况进行汇总分析,并提出优化改善建议。
岗位要求:
1、有电话/在线客服经验或者客诉相关工作经验,金融行业优先;
2、头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,耐心和责任心,工作积极主动;
3、性格开朗,较强的执行力,具备一定的抗压能力。
4、年龄20-35岁,中专及以上学历。
福利待遇:
1、无责底薪3000+绩效+奖金,综合薪资6000-10000元/月。
2、各种节假日福利
3、办理社保(五险:养老、医疗、生育、失业、工伤)
4、定期团建、节日礼品、生日礼物、下午茶、水果、零食等
5、免费培训,提供丰富的新员工培训、业务技巧培训,专人带教,定期分享;
岗位晋升:
客诉专员---客诉组长-----客诉主管
上班时间:8-21排班八小时,双休(排休)
中山路 (重庆市永川区和顺大道799号重庆市永川区和顺大…) 查看地图
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