抖音官方投诉处理专员

岗位职责

仲裁业务处理专员：

1.日常处理用户的售后纠纷问题，遵循电商售后规则和平台售后规则进行公平公正，认真细心的裁决判断，为消费者提供有保障的售后服务；

2.电话联系消费者确认纠纷问题点，收集问题凭证及回复纠纷判决结果，与商家协商最优方案，妥善处置用户的问题；

3.遇到不能直接判决的场景升级管理人员，并跟进问题处置结论并回复用户。

工单业务处理专员：

1.日常处理一线客服无法解决的投诉类场景问题，通过电话形式回复用户问题的处置结果并安抚用户的情绪和投诉意向；

2.与客户建立信任关系，挖掘用户的问题并妥善解决用户问题；

3.遇到不能直接处理的问题升级管理人员，并跟进问题处置结论并回复用户。

高优、舆情业务处理专员：

1.日常处理内部升级和重大投诉，及时解决用户问题，有效提升客户满意度；

2.对接工商，消协等监管部门，处理机构疑难投诉，定期走访进行沟通和维护；

3.客诉场景分析，对方案做优化并推动相关责任部门做针对性改善，降低投诉率；

4.危机公关，有效联同相关部门处理危机事件，降低公司舆情风险。

任职资格：

1）大专及以上学历，20-35周岁，有相关经验优秀者可放宽学历；

2）普通话标准，有客户服务、电话咨询服务、销售行业等相关工作经验者优先；

3）良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；

4）打字速度（40）字/分钟。

一、薪资福利及工作时间

1.培训期：约 13个工作日，培训补贴145元/天；

2.薪资范畴：上线后综合薪资5500-8700元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；

3.福利补贴及工作时间：

•福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；

•培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；

•工作时间：9:00-18:00或10:00-19:00；

•班次范围：无夜班，均为长白班，轮转双休。